@Article{ LLORENS_ARAGON:105-114,

author = { FRANCISCO JAVIER LLORENS MONTES and JUAN ALBERTO ARAGON CORREA } ,

title = { UNA VALORACION DE LA RELACION ENTRE LOS TIEMPOS DE ESPERA EN LOS SERVICIOS Y LA CALIDAD PERCIBIDA POR LOS CLIENTES },

journal = { Revista Europea de Dirección y Economía de la Empresa },

year = { 1997 },

volume = { 6 },

pages = { 105-114 },

}